优化资源配置 整合服务项目

2018-07-20 12:49  吉林市文明网
  昌邑区通江街道通潭社区积极探索社区、社会组织和专业社会工作者“三社联动”为民服务机制,丰富为民服务载体,改进公共服务供给方式,通过社区与所辖企业、单位党组织、社会组织的紧密结对共建,相互促进、优势互补、资源整合,合力打造为民服务“贴心站”。形成“社区、社会组织、居民”三者的良性互动,实现了整合社会资源、促进社会融合、凝聚社会共识、完善社会服务、激发社会活力的目标,推动形成了多元主体参与并紧密结合的共谋、共建、共管、共评、共享社会治理新格局。
  优化资源配置 升级管理模式 服务体系多元化
  采取内联外辅模式,打造贴心站。2017年,通潭社区针对社区治理的现实情况,结合城市社区利益主体多元化、服务功能多样化、互动模式多层次的实际。采取内联外辅的原则,对内联系辖区7家驻社区企事业单位,对外邀请了老兵集团、爱尔眼科医院、广播电视大学以及相关文艺团体等社会组织,以共享共赢为前提,分别与他们签订共建协议,合力打造了通潭社区“贴心站”。针对居民开展全方位服务。从而促进社区服务向专业化、标准化、个性化迈进。
  建立健全组织机构,把握贴心站发展方向。由社区班子和资源共建单位的骨干力量组成贴心站领导机构,定期共谋、共建、共管贴心站服务项目,共评贴心站成长过程中的面临的问题,逐步改进推广,最终达到共享贴心站成果的良好循环。目前,社区同共建单位和组织针对贴心站相关工作已开展专题会议五次。
  建立党员社工+全民义工机制,组建志愿服务队伍
  社区吸纳素质高能力强,愿意为社区奉献力量的先进党员,以及愿意为民服务的普通居民,共同加入到社区“贴心站”并组建各类队伍,为居民开展有针对性的服务。目前,已经成立了老党员志愿者服务队、居家养老志愿者服务队、关爱空巢老人志愿者服务队、关爱青少年志愿者服务队、医疗志愿者服务队、关爱互助志愿者服务队、文体志愿者服务队、居民日常服务志愿者服务队,共八支“贴心站”服务队积极谋划服务项目,开展服务工作,极大地扩展了为民服务空间,居民的满意度节节攀升。
  前移服务阵地 整合服务项目 服务范围全覆盖
  零距离上门服务拉近服务距离。社区积极探索“24小时零距离全能化”的社区服务管理新理念,改变“被动服务为主动服务”的新作为。“贴心站”成立以来,先后开展了主动上门认证;代办登记;请专业心理教师上门辅导孩子心理问题;为居民联系专业法律讲师提供法律咨询;入户走访空巢老人;新生儿入户走访;高龄老人入户走访等一系列百姓受益的贴心服务。
  互联网+服务拓宽服务范围。社区充分利用微信公众平台、微信群、QQ群等网络载体,对社区的“贴心站”的资源进行网络共享,社区将辖区内社会工作服务、代办服务、关爱服务、残疾人服务、社会保障服务、安全服务、法律服务、再就业服务、青少年教育服务、老年服务、网络服务等服务项目通过互联网+模式融入到“贴心站”,真正做到了服务资源和网络信息资源的有机整合。
  六站服务深化服务效果。为了使“贴心站”服务体系全覆盖,通潭社区“贴心站”下设老人健康贴心站、外出居民网络贴心站、趣味活动贴心站、志愿服务贴心站、专家讲堂贴心站和政务办理贴心站六个服务站分支。老人健康贴心站积极联系相关医疗资源单位,免费为老人开展健康检查和相关治疗,本年度共开展免费检查356人次,免费治疗2人次;外出居民网络贴心站将物业部门、中介服务部门、社区志愿者等加入QQ群、微信公众平台、业务服务群,随时发布政策通知、解答居民相关疑难问,发布活动信息与居民互动,截至目前已经发布500多条社区活动信息;趣味活动贴心站已举办家庭趣味运动会、邻里百家宴、棋牌大赛等各类特色文体活动;志愿服务贴心站组织社工和其它社区志愿者针对青少年开展特色服务,先后开展了青少年社会实践体验活动、手工坊活动、反吸毒小斗士活动、绿色环保主题活动、学雷锋主题活动等共计20次;专家讲堂贴心站与邮政银行、交通银行、法律事务所、昌邑区法院等共同合作开展金融理财、法律援助、医疗、科普、心理等方面知识普及及宣传等,年度内共开展专家讲堂30次,共计600余人次参与活动;政务办理贴心站为居民办理相关手续、提供政策咨询解答等服务。工作人员经过培训,业务全学习,做到全项了解全能办理;通过接待居民、入户走访来了解民情民意,收集群众所急需办理的事项;面向不同人群,开展多种专项服务;并按照“即办、代办、协办”三类方式为居民提供“只跑一次”一站式服务。
  培树特色品牌,切实服务群众,服务模式常态化
  通潭社区“贴心站”自建立以来,已组织开展如猜灯谜、妇女节、感恩节、端午节、老年节、健康节等大型活动20余次,真正形成了多元服务良好格局,使居民与社区的情感得到进一步的贴近,有效凝聚了社区居民的参与热情,全面促进并持续推动社区贴心站服务常态化。
  通潭社区“贴心站”到目前共代办业务100余次,上门服务87次、调节纠纷20多次,帮助群众处理问题37件,成功率达到98%以上,和周边网点携手合作的服务项目涉及免费医疗、法律课堂、困难救助、惠农合作、金融讲堂、就业技能学习等方面,其中家庭运动会、邻里百家宴、党群联欢会等活动已成为通潭社区的传统特色,深受居民欢迎。(通讯员:佟飞)
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